La démarche qualité collective de l'UDOTSI Gironde
L'UDOTSI est l'Union Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d'Initiative de la Gironde, constituée sous la forme d'une association.
Depuis 2002, un poste d'animateur qualité a été créé afin d'aider les offices de tourisme à mettre en place leur démarche qualité et mieux satisfaire la clientèle.
Il s'agit pour ses offices de tourisme, non seulement de mettre tout en oeuvre pour améliorer la qualité de leur accueil, mais aussi de faire de la qualité un véritable outil de management qui leur permet de sans cesse se remettre en question et de progresser.
L'animateur qualité audite donc les offices de tourisme volontaires régulièrement, met en place des tests clients mystères au téléphone, réalise des tests sur la gestion des demandes par e-mail.
Lorsqu'un office de tourisme s'estime suffisamment prêt, il peut alors faire venir un cabinet d'audit externe indépendant dans le but d'obtenir la marque QUALITE TOURISME.
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