Programme des formations qualité 2009

}1^ère journée collective : à l'Office de tourisme de Carcans

Maubuisson - mardi 3 février 2009

> Présentation de la nouvelle version du référentiel Qualité Tourisme
> Nouveau chapitre 6 « Boutique »

}2^ème journée spéciale débutants à Bordeaux – Qu’est ce que la démarche qualité ? Rôle du responsable qualité ? Quels outils mettre place ? – mardi 17 février 2009

> Cette journée s’adresse principalement aux structures dont le responsable qualité a changé, qui rejoignent la démarche ou qui souhaitent former d’autres membres de leur personnel.

} 3^ème journée collective à Bordeaux : la gestion des plaintes et la mesure de la satisfaction des clients – mardi 10 mars 2009

> A partir de l’analyse globale de la gestion des plaintes en 2008, partager les bonnes pratiques, harmoniser la gestion et revoir les procédures communes.

} 4^ème journée collective à Bordeaux : rédiger son manuel qualité 1 – vendredi 3 avril 2009

> en petit groupe durant ½ journée matin ou après-midi au choix

} 5^ème journée collective à Bordeaux : rédiger son manuel qualité 2 – vendredi 29 mai 2009

> en petit groupe durant ½ journée matin ou après-midi au choix

2 groupes de réflexion seront mis en place :

> Comment bien aménager son office de tourisme ? – juin 2009
> Quels principes de développement durable mettre en place dans un office de tourisme ? – septembre 2009