LES ENGAGEMENTS QUALITÉ DES OFFICES DE TOURISME DE LA GIRONDE

Les offices de tourisme de Gironde sont à votre écoute afin d'améliorer la qualité des services qu'ils vous rendent.

Depuis plusieurs années déjà, ils se sont engagés dans une démarche qualité dont les principaux engagements

sont exposés ci-dessous.

LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL

• Localiser facilement l’Office de Tourisme
• Eviter les temps d’attente trop longs
• Prendre en compte les handicaps

LE CONFORT DES LIEUX

• Avoir des locaux propres et en bon état
• Proposer un espace pour prendre des notes
• Avoir un éclairage adapté

L’INFORMATION ET LA COMMUNICATION

• Afficher des informations à jour, le plus clairement possible
• Répondre à vos e-mails dans un délais de 24h
• Vous envoyez votre documentation dans les 48h
• Avoir une documentation classée par thèmes

LA COMPÉTENCE DU PERSONNEL

• Avoir des conseillers en séjour à votre écoute
• Avoir des réponses adaptées à vos besoins

LA VALORISATION DU TERRITOIRE

• Avoir un affichage et des documents adéquats

LA SATISFACTION DU CLIENT

• Enregistrer vos remarques et suggestions
• Mettre à disposition des questionnaires de satisfaction
• Assurer le suivi des éventuelles plaintes